Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
meubelio (en adelante, “yo” o “nosotros”) vende productos de mobiliario únicamente mediante una tienda en línea. Esta política explica cuándo puede solicitar la cancelación de un pedido, cómo enviar la solicitud y cómo se gestiona el reembolso cuando la cancelación es aprobada.
Resumen rápido
| Tema | Información |
|---|---|
| Plazo para solicitar cancelación | Dentro de las 48 horas posteriores a la compra |
| Condición principal | El pedido no debe haber sido enviado |
| Procesamiento del pedido | 1–3 días hábiles |
| Entrega estimada después del envío | 8–12 días hábiles |
| Reembolso aprobado | Al método de pago original |
| Tiempo de reembolso | 3–7 días hábiles |
¿Cuándo puede cancelar un pedido?
Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si el pedido ya fue enviado, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, puede consultar las condiciones de devolución y reembolso aplicables después de recibir el producto.
¿Cómo solicitar la cancelación?
Para solicitar la cancelación, contáctenos por correo electrónico o teléfono lo antes posible.
Incluya la siguiente información:
| Información necesaria | Detalle |
|---|---|
| Número de pedido | Para localizar su compra |
| Nombre usado en el pedido | Para verificar la información |
| Correo electrónico o teléfono | Para responderle correctamente |
| Motivo de la solicitud | Breve explicación de la cancelación |
| Comprobante de pago | Para confirmar la operación |
Si la información enviada no es suficiente para verificar el pedido, podremos solicitar datos adicionales antes de continuar.
Revisión de la solicitud
Después de recibir su solicitud, revisaremos el estado del pedido.
Si el pedido aún no ha sido enviado y cumple las condiciones de cancelación, le confirmaremos el resultado por correo electrónico o teléfono.
Si el pedido ya se encuentra en proceso avanzado o ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible.
Reembolso después de una cancelación aprobada
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en el pedido.
El importe suele verse reflejado en un plazo de 3–7 días hábiles, según el tiempo de procesamiento del banco o servicio de pago correspondiente.
Pedidos ya enviados
Si el pedido ya fue enviado, no podremos garantizar la cancelación.
En ese caso, puede esperar la entrega y, si corresponde, presentar una solicitud de devolución o reembolso dentro del plazo disponible.
Puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 32–41 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en nuestra página correspondiente.
Tiempo de procesamiento y entrega
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1–3 días hábiles.
Una vez enviado el producto, el tiempo estimado de entrega es de 8–12 días hábiles.
Los pedidos realizados fuera del horario de atención, durante fines de semana o días de descanso se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Cambios en la información del pedido
Si necesita cambiar la dirección de entrega, teléfono o correo electrónico, contáctenos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarle a actualizar la información.
Si el pedido ya fue enviado, es posible que no podamos modificar los datos de entrega.
Casos en los que la cancelación puede no ser aceptada
La cancelación puede no ser aceptada en las siguientes situaciones:
- La solicitud se envía después de las 48 horas posteriores a la compra.
- El pedido ya fue enviado.
- La información enviada no permite verificar el pedido.
- El pedido ya se encuentra en una etapa avanzada de preparación.
- El cliente no responde a tiempo cuando se solicita información adicional.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o desea solicitar la cancelación de un pedido, puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección: 127 HILDA DR, STAFFORD, VA, 22556, US
Teléfono: +1(540)146-2704
Correo electrónico: team@meubelio.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00（GET+1）