meubelio (en adelante, “yo” o “nosotros”) vende productos de mobiliario únicamente mediante una tienda en línea. Esta página reúne la información necesaria para solicitar una devolución, conocer los plazos disponibles y entender cómo se realiza un reembolso aprobado.
| Tema | Información |
|---|---|
| Plazo para solicitar | 32–41 días desde la recepción del producto |
| Procesamiento del pedido | 1–3 días hábiles |
| Entrega estimada | 8–12 días hábiles después del envío |
| Tiempo de reembolso | 3–7 días hábiles después del procesamiento |
| Método de reembolso | Mismo método de pago usado en el pedido |
| Gasto de devolución | Depende del motivo de la devolución |
Puede enviarnos una solicitud si ocurre alguna de estas situaciones:
Producto diferente al pedido
El artículo recibido no coincide con la información mostrada en su pedido.
Problema visible en el producto
El artículo presenta daños visibles, problemas de apariencia, diferencia notable de color u olor evidente.
Faltan piezas importantes
El producto llegó sin piezas principales, accesorios incluidos o elementos necesarios para su revisión.
Pedido cancelado antes del envío
El pedido fue cancelado correctamente antes de ser enviado.
Solicitud dentro del plazo disponible
La solicitud se presenta dentro de los 32–41 días posteriores a la recepción del producto.
Para revisar su caso de forma clara, envíenos la siguiente información:
| Información necesaria | Detalle |
|---|---|
| Número de pedido | El código usado para identificar su compra |
| Nombre del comprador | El nombre usado al realizar el pedido |
| Comprobante de pago | Confirmación o recibo de la compra |
| Motivo de la solicitud | Breve explicación del caso |
| Fotos o videos | Imágenes claras del producto y del problema indicado |
| Datos de contacto | Correo electrónico o teléfono actualizado |
Si falta información importante, podremos pedirle datos adicionales antes de continuar.
Primero revisaremos la información enviada.
Si la solicitud cumple las condiciones, le responderemos con las instrucciones necesarias.
Cuando el producto deba enviarse de vuelta, le indicaremos la dirección de retorno y los pasos a seguir.
No envíe el producto antes de recibir nuestra confirmación.
Al recibir el artículo, comprobaremos:
| Motivo de la devolución | Responsable del gasto |
|---|---|
| Problema del producto | Nosotros |
| Error en el producto enviado | Nosotros |
| Otro motivo aceptado tras revisión | Cliente |
No cobramos una tarifa adicional por revisar el producto devuelto.
Si la revisión es aprobada, comenzaremos el proceso de reembolso dentro de 1–2 días hábiles.
El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en el pedido.
Después de ser procesado, el reembolso suele verse reflejado en 3–7 días hábiles, según el tiempo de gestión del banco o servicio de pago.
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Preparación del pedido | 1–3 días hábiles |
| Entrega después del envío | 8–12 días hábiles |
Si el pedido supera el tiempo estimado de entrega, puede escribirnos para revisar el estado correspondiente.
La solicitud puede ser rechazada si:
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección: 127 HILDA DR, STAFFORD, VA, 22556, US
Teléfono: +1(540)146-2704
Correo electrónico: team@meubelio.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00（GET+1）
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