Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
meubelio (en adelante, “yo” o “nosotros”) vende productos de mobiliario únicamente mediante una tienda en línea. Esta página explica cuándo puede solicitar una devolución o cambio, qué información debe preparar, cómo se revisa el producto y quién asume el gasto de envío de retorno.
Información principal
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Plazo para solicitar | 32–41 días desde la recepción del producto |
| Tiempo de procesamiento del pedido | 1–3 días hábiles |
| Entrega estimada después del envío | 8–12 días hábiles |
| Reembolso aprobado | Al método de pago original |
| Tiempo de reembolso | 3–7 días hábiles |
| Método de contacto | Correo electrónico o teléfono |
¿Cuándo puede solicitar una devolución o cambio?
Puede contactarnos para solicitar una revisión si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
Producto diferente al pedido
El artículo recibido no coincide con la información del pedido.
Problema visible en el producto
El producto presenta daños visibles, problema de apariencia, diferencia notable de color u olor evidente.
Faltan piezas importantes
El producto llegó sin piezas principales, accesorios incluidos o elementos necesarios para su uso normal.
Cambio por revisión aprobada
Si el producto cumple las condiciones de cambio, podremos ayudarle a gestionar un reemplazo según disponibilidad.
Solicitud dentro del plazo permitido
La solicitud debe enviarse dentro de los 32–41 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones del producto
Para que podamos revisar la solicitud, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas.
Le recomendamos conservar:
- Embalaje original;
- Accesorios incluidos;
- Manuales o documentos del producto;
- Comprobante de compra;
- Fotos o videos claros del producto.
El producto no debe presentar daños causados por uso inadecuado ni falta de piezas principales que impidan su revisión.
Información necesaria para iniciar la solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos por correo electrónico o teléfono e incluya:
| Información | Descripción |
|---|---|
| Número de pedido | Para localizar su compra |
| Nombre usado en el pedido | Para verificar la información |
| Motivo de la solicitud | Breve explicación del caso |
| Fotos o videos | Imágenes claras del producto y del problema indicado |
| Comprobante de pago | Para confirmar la operación |
| Datos de contacto | Correo electrónico o teléfono actualizado |
Si la información enviada no permite verificar el caso, podremos solicitar datos adicionales antes de continuar.
Proceso de devolución
Primero revisaremos la información enviada.
Si la solicitud cumple las condiciones, le enviaremos las instrucciones de retorno y la dirección correspondiente. No envíe el producto antes de recibir nuestra confirmación.
Después de recibir el artículo, revisaremos:
- Estado general del producto;
- Piezas y accesorios incluidos;
- Coincidencia con la descripción enviada;
- Comprobante de compra;
- Condición del embalaje, cuando sea necesario.
Proceso de cambio
Si solicita un cambio y la revisión es aprobada, prepararemos el producto de reemplazo según disponibilidad.
El procesamiento del nuevo envío suele realizarse en 1–3 días hábiles después de la aprobación.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 8–12 días hábiles.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o gestionar el reembolso al método de pago original.
Gasto de envío de retorno
| Motivo de la devolución o cambio | Responsable del gasto |
|---|---|
| Problema del producto | Nosotros |
| Error en el producto enviado | Nosotros |
| Otro motivo aceptado tras revisión | Cliente |
No cobramos una tarifa adicional por revisar el producto devuelto.
Reembolso después de una devolución aprobada
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 1–2 días hábiles después de finalizar la revisión.
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en el pedido.
Después de ser procesado, el importe suele verse reflejado en 3–7 días hábiles, según el tiempo de gestión del banco o servicio de pago.
Casos en los que la solicitud puede no ser aceptada
La solicitud puede no ser aceptada si:
- Se envía fuera del plazo permitido;
- El producto presenta daños causados por uso inadecuado;
- Faltan piezas principales, accesorios o comprobante de compra;
- El producto se devuelve sin confirmación previa;
- La información enviada no permite verificar el caso;
- El estado real del producto no coincide con la descripción enviada;
- El producto no se encuentra en condiciones adecuadas para revisión.
Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o el estado de una solicitud, puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección: 127 HILDA DR, STAFFORD, VA, 22556, US
Teléfono: +1(540)146-2704
Correo electrónico: team@meubelio.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00（GET+1）